DER NET.OFFICE

Kundenbereich

FÜR ALLE KUNDEN

Unser Kundenbereich richtet sich an unsere bestehenden Kunden und dient als Anlaufpunkt/Allgemeine Übersicht, wie Sie mit uns in Kontakt treten können. Hier finden Sie unsere Technik-Hotline, unser Ticketsystem und unsere Technik-Email-Adressen, wenn Sie Störungen melden möchten, einen Auftrag oder Fragen an uns haben.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Wir bei NET.Office achten auf einen engen und zielführenden Kundenkontakt und bieten Ihnen dazu mehrere Möglichkeiten. Wenn wir nicht gerade persönlich bei Ihnen vor Ort sind, können Sie mit uns persönlich sprechen oder Ihr Anliegen digital aufgeben:

persönlich

Unsere telefonische Hotline ist für Sie *täglich erreichbar. Unser Team freut sich auf Ihren Anruf und nimmt Ihr Anliegen gerne auf.

Rufen Sie uns dazu unter der Rufnummer 0561 729789-77 an.

*Hotline-Betriebszeiten
  • Montag bis Freitag: 8:00 – 17:00 Uhr
  • An gesetzlichen Feiertagen in Hessen: geschlossen
digital

Alternativ können Sie uns über die E-Mail Adresse helpdesk@netoffice.eu oder über unser Ticketsystem Ihr Anliegen mitteilen. Dabei können Sie gerne auch Bilder oder andere Dateianhänge zur vereinfachten Darstellung Ihres Anliegens anhängen.

Diese Möglichkeit bieten wir Ihnen 365 Tage, rund um die Uhr.

verschlüsselt

Sie wollen uns vertrauliche technische Daten wie Zugangsdaten zukommen lassen? Bitte senden Sie uns diese ausschließlich in verschlüsselter Form an support@netoffice.eu.

[PGP-Key]

Die NET.Office Fernwartung

Unser Fernwartungsprogramm

Um unseren Kunden eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit zu bieten, uns auf die Computer einzelner Mitarbeiter aufzuschalten, benutzen wir das AnyDesk Fernwartungsprogramm.

Fernwartung herunterladen
Eine Fernwartung starten

Wenn unsere Mitarbeiter während eines Gesprächs nach einer Fernwartung bitten, werden wir Sie natürlich auch am Telefon anleiten. Wenn Sie die Fernwartung bereits ohne unsere Anleitung öffnen möchten, können Sie folgendes tun:

  1. Laden Sie die Fernwartungssoftware herunter, indem Sie auf dem Knopf hier auf unserer Webseite drücken.
  2. Warten Sie bis die Datei heruntergeladen wurde – dies können Sie meistens oben rechts im Browser sehen.
  3. Wenn die Datei namens „Support.exe“ heruntergeladen wurde, können Sie diese mit einem Doppel-Klick ausführen.
  4. Durch das Ausführen der Datei öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie eine Adresse angezeigt bekommen.
  5. Diese Adresse müssen Sie bei dem Start der Fernwartung unseren Mitarbeitern durchgeben.
  6. Wenn sich der Mitarbeiter mit Ihrem PC verbinden möchte, wird eine Meldung der Sitzungsanfrage angezeigt – hier müssen Sie auf den kleineren grünen Knopf namens „Annehmen“ drücken.